Tedarik Zinciri
ARÇELİK A.Ş'de Tedarik Zinciri planlama faaliyetlerinin odağında müşteri siparişlerine en hızlı şekilde cevap verecek esnek üretim ve dağıtım optimizasyonu yer almaktadır. Kullanılan ortak sistemlerle sipariş bazlı talep planlaması en uygun kaynağı dikkate alacak şekilde tam zamanında üretim felsefesi ile yapılmakta, müşteri hizmet seviyeleri detaylı olarak takip edilmektedir.
ARÇELİK A.Ş'nin benimsediği sosyal ve çevreye duyarlı yaklaşımlar tedarik zinciri faaliyetlerine de yön vermekte ve stratejik karar kriterleri arasında yer almaktadır.
Bu doğrultuda tedarikçi lokasyonları ve dağıtım depo noktaları, çevreye duyarlı taşıma tiplerini en etkin şekilde kullanılmasını sağlayacak ve taşıma kaynaklı sera gazı emisyonlarını en aza indirecek şekilde“Çevreye Duyarlı Şebeke Ağı" yaklaşımı ile belirlenmektedir.
Türkiye'den yapılan ihracatın yaklaşık %70'i denizyolu ile yapılmakta olup, varış limanları sonrasında da mümkün olan tüm destinasyonlarda çevreye duyarlı olan demiryolu ve nehiryolu taşımacılığı tercih edilmektedir.
Karayolu ile taşıma yapmak zorunlu olan bölgelerde ise araç ebat ve doluluklarının maksimize edilmesi ile araç sayısının azaltılması hedeflenmektedir. Demiryolu taşımaları ise karayoluna alternatif olarak tercih edilmektedir.
Aynı zamanda lojistik operasyonları müşterilere direkt sevkiyat yaklaşımıyla yapılarak gereksiz taşımalar ve depo kullanımı yok edilmektedir.
Satınalma
Sürdürülebilir yaşam çerçevesinde satınalma faaliyetlerinde, satın alınan malzeme ve çalışılan tedarikçi bazında çevreyle ilgili kriterler tanımlanmış olup, tedarikçilerin belirlenmiş kriterlere uyumu kontrol altına alınmaktadır.
Sektörel gelişmeler düzenli olarak takip edilerek RoHS, WEEE, REACH gibi yasal direktifler, regülasyon ve tüzükler satınalma faaliyetlerine entegre edilerek satın alınan malzemelerin çevresel uyumu garanti altına alınmaktadır.
Yapılan tedarikçi değerlendirmeleri ve denetimlerinde tedarikçilerin çevresel performansı değerlendirilmektedir.
Daha az kaynak tüketen, çevreci ve yenilikçi ürünler için ihtiyaç duyulan malzeme ve komponentlerin temini için Ar-Ge ve tedarikçilerin işbirliği teşvik edilmekte ve tedarikçilerden tasarım projelerine destek vermeleri beklenmektedir.
Tüketici Hizmetleri
Tüketici Hizmetleri kapsamında Merkezi Dağıtım Sistemi ile ürünlerin yetkili satıcıdan satılmasından, tüketiciye kurulumları gerçekleştirilinceye kadar olan süreç takip edilebilmektedir. Araç takip sisteminin desteğiyle ideal seviyede araç kullanımı sağlanarak çevreye salınabilecek sera gazı emisyonu azaltılmaktadır.
Aynı zamanda servis hizmeti vermek üzere Yetkili Servisler ve Tüketici Hizmetleri kapsamında düşük emisyonlu araçlar tercih edilmekte ve 5 yaşını aşan araçlar yenilenerek emisyon azaltımında sürekli iyileşme sağlanmaktadır.
Enerjinin verimli kullanılması konusunda artan ihtiyaç göz önüne aldığında, ARÇELİK A.Ş için Ticari İklimlendirme alanı da gittikçe önem kazanmaktadır.
Bu alanda, son kullanıcı müşterilere perakende ürün satışı yapmanın ötesinde, profesyonel kanalda karar vericilere yönelik B2B pazarlama ve hizmet altyapısı gerekmektedir.
Bu amaçla VRS Multi Ace sistem klimalarının pazara sunulması ile satış uzmanlarının, uygulama ve satış sonrası hizmetler alanlarında çalışacak personelin, yetkili satıcı ve servislerden oluşan iş ortaklarının teorik ve pratik eğitimleri ARÇELİK A.Ş Klima Akademisi'nde verilmektedir. 2009 yılı içerisinde 37 satış mühendisi, 136 servis teknisyeni bu konuda eğitilmiş ve yetkilendirilmiştir.
Yetkili servislerde el tipi bilgisayar kullanımıyla sahadaki teknik personele iş dağıtımı optimum seviyede gerçekleştirilerek hizmet kalitesi artmış ve verimlilik sağlanmıştır.